El comercio móvil crecerá un 48% en España en 2015, un aumento que se sitúa muy por encima de la previsión de crecimiento del comercio 'online' en el país para este periodo de tiempo, que estaba estimado en un 13%, según un informe comisionado por PayPal y realizado por la consultora independiente Ipsos.
A nivel mundial, el comercio móvil está creciendo casi tres veces más que el 'ecommerce'. Entre 2013 y 2016, la tasa de crecimiento anual del 'mcommerce' se sitúa en el 42%, frente al 13% previsto para el comercio electrónico (incluido el comercio móvil).
Este estudio pone de manifiesto que los usuarios no realizan más compras a través de sus 'smartphones' debido a los problemas en la instalación o uso de las 'apps' (28% de los que compran con móvil), a la preocupación por la seguridad en el pago (28%) y al reducido tamaño de pantalla del móvil (26%).
Por su parte, el 45% de los que nunca han utilizado su teléfono para comprar destacan como principal motivo su preferencia para comprar 'online' desde otro dispositivo.
DIVERSAS FUNCIONES DEL 'SMARTPHONE'
Según el informe, el 37% de los usuarios de 'smartphone' utiliza su dispositivo para buscar información sobre los productos, el 30% para localizar o encontrar información sobre las tiendas, el 25% para leer opiniones de clientes y usuarios y el 21% para escanear un código de barras o QR. Asimismo, el 17% usó su 'smartphone' para comparar precios mientras realizaba sus compras en la tienda física.
Respecto a qué les gustaría poder hacer con su 'smartphone' en el futuro, el 17% de los encuestados afirmó que estaría interesado en pagar con su dispositivo en caja y el 14% mostró su interés por comprar y pagar en la tienda a través de una app.
Asimismo, el 13% de los usuarios de móvil estaría interesado en poder realizar un pedido por adelantado a través de una 'app' o navegador y el 12% en utilizar su 'smartphone' para comparar precios mientras compra en la tienda.
DIFERENTES COMPORTAMIENTOS DE COMPRA
Por otro lado, el estudio también ha detectado diferencias en el comportamiento de los consumidores cuando compran con su móvil dependiendo de lo que adquieren. De aquellos que han comprado productos de electrónica en los últimos doce meses, el 14% confirmó que consideraría el investigar sobre el producto en la tienda a través de su 'smartphone' y comprar 'online' desde el dispositivo en el establecimiento.
En el caso de la moda, solo el 8% se plantearía ese modo de compra, mientras que el 15% consideraría utilizar el 'smartphone' para buscar información sobre el producto cuando está en la tienda, si bien finalmente compraría en el propio establecimiento.
En cuanto a la preferencia en el uso de 'apps' o del navegador para comprar vía móvil, se han identificado dos grupos, atendiendo a si compran a través de 'smartphone' o de 'tablet'.
Entre los del primer grupo que han usado tanto una 'app' como el navegador para comprar 'online', el 39% se decanta por la 'app' frente al 30% que lo hace por el navegador. El restante 30% no tiene preferencia por uno u otro sistema. Los que optan por sus compras a través de la 'tablet', el 52% apuesta por su navegador mientras que el 35% opta por la 'app' y el 13% no muestra preferencia alguna.
El director general de Paypal España y Portugal, Estanis Martín de Nicolás, ha apuntado que "a sociedad española "ya está preparada" y dispuesta a incorporar el comercio móvil entre sus hábitos de consumo. "A medida que los comerciantes desarrollen estrategias 100% dirigidas a esta plataforma e incorporen métodos de pago fiables y seguros, la expansión del comercio móvil será imparable", ha señalado.
LA RAPIDEZ EN EL PAGO, LO MÁS VALORADO
Finalmente, el estudio desvela las características más valoradas por los usuarios a la hora de comprar a través de un 'smartphone' o de una 'tablet', siendo la rapidez en el pago la que obtiene una mayor aceptación (36%).
Los compradores también valoran que no hay necesidad de llevar cartera física (24%), que este método simplifica el proceso de pago (22%), que es una manera innovadora de pagar (21%), que se recibe una confirmación inmediata de la realización del pago (20%), que su uso es más sencillo que el pago con tarjeta o efectivo (19%) y que no se comparten datos financieros personales con el vendedor (16%).
Según los datos del estudio, el método de pago más utilizado por los consumidores españoles cuando pagan con su 'smartphone' es PayPal, utilizado por el 74% de los que han comprado con su móvil en los últimos doce meses. Por detrás se encuentran Visa (45%), MasterCard (26%), transferencia bancaria (12%) y contrareembolso (10%).
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