Con esta iniciativa, el hospital gaditano lo que ha pretendido ha sido potenciar la participación ciudadana fortaleciendo los vínculos de colaboración mutua en los que se definan las áreas de mejora a partir de la opinión de los usuarios.
En este sentido, se ha desarrollado la denominada técnica de grupo nominal, en la que los ciudadanos, divididos en tres grupos, exponen qué consideran que hay que mejorar en el Puerta del Mar, qué aspectos consideran que son susceptibles de modificarse para ayudar y atender mejor a los pacientes, en definitiva “aquello que nos afecta como pacientes y profesionales, esos retos hay que ponerlos sobre la mesa desde la sinceridad, la proactividad, la crítica, pero también la autocrítica”, en palabras de la directora gerente del hospital, Dolores Alguacil, que reconoce que con las aportaciones de este tipo de ejercicios de colaboración se pueda “marcar una hoja de ruta de aquí a final de este año y en los venideros”.
En la presentación de la jornada, María Dolores Alguacil adelantó algunas de las posibles áreas de mejora, tales como los procesos burocráticos, la fluidez de las relaciones con la ciudadanía y con atención primaria, la comodidad o la accesibilidad, aunque, al mismo tiempo, recordó que en un hospital con 3.200 profesionales y unas cifras anuales de 25.000 ingresos, 35.000 intervenciones quirúrgicas, más de 350.000 consultas externas y cerca de 400.000 pruebas diagnósticas “hay, desde el punto de vista técnico, excepcionales profesionales, que han convertido, el pasado año, al Puerta del Mar en uno de los hospitales mejor valorados de Andalucía”.
Es por ello que, aparte de la crítica que reciben de los propios usuarios “para acometer mejoras, algunas de forma inmediata”, la propia directora ha pedido a la ciudadanía que haga un ejercicio de “autocrítica” en la línea de hacer un uso correcto de los recursos públicos.
Plan de participación ciudadana
Cabe recordar que el Hospital Puerta del Mar cuenta con un Plan de Participación Ciudadana con cinco líneas estratégicas: consolidar la presencia de la ciudadanía; ordenar las relaciones entre el centro y los usuarios; sensibilizar a los profesionales; nuevas formas de participación; y fomentar y desarrollar el asociacionismo “porque se aporta muchísimo”, según señaló durante el desarrollo de estas jornadas el subdirector de Atención a la Ciudadanía y Sistemas Integrados de Control de Gestión, José Rodríguez Bello.
En el marco de estas jornadas, Rodríguez Bello también quiso aprovechar la ocasión para anunciar algunas de las novedades de su área “para afianzar la Comisión de Participación Ciudadana”, tales como la creación de foros de trabajo con la ciudadanía para abordar la organización de días mundiales, de fomento de hábitos saludables o de gestión de las asistencias.
Precisamente en el marco de la citada comisión se han creado dos grupos de trabajo para abordar mejoras en el plan de visitas y en la información que se traslada a la ciudadanía.
Además, en la línea de lo acordado en la última reunión de la Comisión de Participación Ciudadana, ha anunciado la creación de una Asociación de Amigos del Hospital Puerta del Mar y un avance en materia de colaboración con ONG que gestionan voluntariado en el centro.
En definitiva, una apuesta del centro hospitalario no sólo para mejorar su servicio, sino para dar pasos efectivos en concienciar a usuarios y profesionales que la salud es cosa de todos.
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