La suministradora ha aclarado que no ha habido ningún problema con las cantidades cobradas mediante domiciliación bancaria, pero que los usuarios que realizan el pago en ventanilla en un banco o caja de ahorros pueden haber abonado un importe incorrecto.
La entidad suministradora ha informado a FACUA que está enviando una carta a los usuarios afectados informándoles del error, junto a la factura correcta.
Si el usuario ya ha realizado el abono en ventanilla en una entidad bancaria y le han facturado una cantidad incorrecta, debe notificarlo a Emasesa para que le sea reintegrada la cantidad en exceso o que abone lo que falte.
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