Comprar productos en línea parece un campo de minas en el que no sabes en quién puedes confiar. Por suerte, hay muchas maneras de estar seguro mientras compras en AliExpress. Todo lo que necesitas son las herramientas adecuadas y algo de investigación. 

Hay preocupaciones comunes que se encuentran en los usuarios de Internet:

• ¿Es fiable AliExpress?
  
  
  
• ¿Cómo se elimina a los vendedores sin escrúpulos que quieren ganar dinero rápido a costa del cliente?
  
  
• ¿Qué puedo hacer para garantizar una experiencia sin problemas?
  
  

En esta guía, analizaremos estas cuestiones y le mostraremos cómo hacer compras exitosas en todo momento. 

¿Qué es AliExpress?

AliExpress es un mercado minorista electrónico con sede en China. No vende nada directamente, sino que pone en contacto a compradores y vendedores y facilita a las pequeñas empresas la venta a clientes internacionales. El servicio ofrece productos de diversos proveedores de todo el mundo, aunque la mayoría de los vendedores son chinos. 

El sitio web fue lanzado por el Grupo Alibaba en 2010 como una plataforma B2C para que las empresas chinas puedan vender en el mercado más grande. La empresa también es conocida por su plataforma B2B internacional Alibaba.com y el mercado B2C nacional con ofertas como Taobao y Tmall. Para ilustrar lo enorme que es Alibaba, sus ingresos anuales en 2019 fueron de 56.000 millones de dólares

¿Cómo funciona AliExpress?

AliExpress funciona exactamente igual que las demás plataformas generalistas, en las que buscas un producto y el sitio web te muestra las opciones disponibles de múltiples vendedores. Todos los artículos están divididos en diferentes categorías, como ropa, electrónica de consumo, belleza y salud, artículos deportivos, joyas y mucho más.

El servicio realiza envíos a todas partes, excepto a China continental, y se puede pagar con la mayoría de los métodos de pago internacionales (tarjeta de crédito/débito, PayPal, Payoneer, transferencias bancarias, etc.). AliExpress se dirige a los consumidores habituales, vende productos manufacturados con plazos de entrega relativamente cortos y no tiene un pedido mínimo. 

Comprar productos en AliExpress es fácil:

1. Cree una cuenta gratuita.
   
   
2. Busque el producto o productos que desee y elija en función de la información del vendedor, las opiniones y las valoraciones.
   
   
3. Añade el artículo a tu cesta y dirígete a la caja.
   
   
4. Rellene la información necesaria.
   
   
5. Recibe el artículo, confirma la entrega y valora el producto y el vendedor.
   
   

5 argumentos por los que AliExpress es tan barato

Siempre que encuentres el mismo producto en varios mercados, lo más probable es que AliExpress ofrezca el artículo a un precio más bajo. He aquí la razón:

1. Tanto para AliExpress como para el vendedor, es beneficioso conseguir más negocio y vender más productos.
   
   
2. Hay una competencia salvaje, por lo que todos intentan desesperadamente captar la atención de los compradores.
   
   
3. La mayoría de los vendedores ofrecen productos que han sido producidos y almacenados en China.
   
   
4. China cuenta con un sólido ecosistema empresarial, bajos impuestos y aranceles, y prácticas monetarias competitivas, lo que mantiene el coste de producción bajo.
   
   
5. El sitio web utiliza un modelo directo al consumidor, que elimina a los intermediarios.
   
   

¿Es AliExpress seguro?

Sí, comprar en AliExpress es seguro. De lo contrario, no sería uno de los sitios web de compras en línea más visitados del mundo, con millones de usuarios. El servicio procesa con éxito cientos de miles de pedidos todos los días y los envía a todo el mundo.

Todas las protecciones se aplican automáticamente a todos los usuarios. De hecho, como comprador, no tiene que hacer nada extra. Mientras tu compra se realice directamente a través de AliExpress, estarás protegido independientemente de lo que compres en la plataforma.

El sitio web emplea un modelo de comercio electrónico estándar. Cuando compras un artículo en la plataforma, recibes un número de seguimiento, haces un seguimiento de la mercancía y tienes la opción de obtener un reembolso completo si los artículos llegan dañados, con retraso o no llegan. 

¿Es AliExpress seguro en términos de ciberseguridad? Curiosamente, su empresa matriz, Alibaba Group, está detrás del servicio de seguridad Alibaba Cloud. Ofrece tecnología de vanguardia de IA para la identificación de la seguridad y el análisis de riesgos a otras empresas. Obviamente, las mismas políticas de seguridad robustas se aplican también a sus servicios internos.

Protección del comprador de AliExpress

AliExpress ofrece un plazo determinado en el que el comprador puede hacer valer sus derechos llamados Protección del Comprador. Mientras quede algo de tiempo, el vendedor o el personal de AliExpress proporcionará asistencia en caso de que algo vaya mal. 

Las restricciones de tiempo limitan hasta cierto punto los derechos de los clientes, pero es totalmente justo. Después de todo, el vendedor no debería ser responsable del artículo indefinidamente. El contador de tiempo de la Protección al Comprador comienza después de que se haya procesado el pago. Siempre puede comprobar cuántas horas (días, meses) quedan en su cuenta personal. Si ves que está a punto de expirar, puedes ampliar el plazo para minimizar posibles problemas en un futuro próximo.

En general, puede recurrir a la protección del comprador si:

• Los productos suministrados no coinciden con ninguna descripción que se le haya dado
  
  
• Están dañados o son defectuosos
  
  
• Se han entregado con retraso
  
  
• No se han entregado en absoluto
  
  

También hay otras garantías, Devoluciones y reembolsos, Devoluciones nacionales y Garantía de autenticidad. Puede consultar las condiciones de las mismas y ver si se aplican a su situación.

Resolución de litigios

Antes de entrar en la apertura y resolución de disputas, nos gustaría mencionar que no siempre tiene que acabar aquí. La mayoría de los problemas se pueden resolver fácilmente directamente con el vendedor mediante una comunicación abierta. Por lo general, los vendedores están más que dispuestos a construir una relación comercial favorable sin escalar a solicitudes más formales.

Digamos que su pedido no ha llegado en la fecha de confirmación (días como máximo) y después de que el vendedor haya confirmado que el pedido ha sido enviado. O no se ha enviado en condiciones satisfactorias. Si se llega a una disputa, estas son las acciones que debe tomar:

1. Inicie sesión y haga clic en Mis pedidos en la barra de herramientas superior de la página de inicio.
   
   
2. Verá todos los pedidos que ha realizado. Haga clic en el enlace Abrir disputa.
   
   
3. Rellene la ventana emergente (motivos, reembolso total o parcial, etc.) y haga clic en Enviar.
   
   
4. Adjunta pruebas si las tienes, como fotos/vídeos/registros de chat para apoyar tu declaración.
   
   
5. El vendedor tendrá 15 días para responder y ofrecerte una solución.
   
   
6. Mientras tanto, puedes modificar tu solicitud de disputa e intentar llegar a un acuerdo.
   
   
7. Una vez transcurrido el plazo de 15 días, la disputa se convierte automáticamente en una reclamación, que eleva el asunto a AliExpress.
   
   
8. A partir de este momento, AliExpress mediará en el asunto, y suele ponerse del lado del comprador.
   
   

Cómo comprar con seguridad en AliExpress y protegerse del fraude

Lo más importante a la hora de comprar en AliExpress es elegir el proveedor adecuado. Y los obstáculos más peligrosos para encontrarlos son los estafadores y los intermediarios. No es difícil evitar a estos estafadores, y vamos a compartir algunos consejos para ayudarte.

Leer comentarios

Esto es lo primero a lo que debes prestar atención. Si el producto que estás considerando no está disponible en todas partes, comprueba las opiniones de los clientes en la página del vendedor. Cuanto mayor sea el número de reseñas, mejor, ya que significa que la tienda no es un revendedor único. 

Comprar algo sin una reseña es como apostar. No conoces al vendedor, la calidad del producto y si llega al comprador. Por lo tanto, no recomendamos hacer eso.

También deberías fijarte en la puntuación de los comentarios. Esta puntuación se forma sumando todos los puntos que han obtenido (5 o 4 estrellas = 1 punto, 3 estrellas = 0 puntos, 2 o 1 estrella = -1 punto). En esta sección, también verás las valoraciones detalladas de los vendedores, el historial de opiniones y mucho más.

¿Por qué algunos productos y vendedores de AliExpress tienen mala reputación?

La mayoría de las veces, la razón es que la gente tenía expectativas poco realistas sobre el producto. Cuando vas a una tienda normal, ves productos que han pasado por múltiples controles de calidad. Pero como compras directamente a un fabricante, debes estar dispuesto a profundizar a veces para encontrar verdaderas joyas.

Si el precio es demasiado bajo, busque otros vendedores

Algunos vendedores llevan la idea de "barato" demasiado lejos y acaban tergiversando los productos. Por ejemplo, hay anuncios de relojes de lujo de 5.000 dólares que se venden por 100 dólares más o menos. Aunque existe la opción de devolver el artículo, puedes ahorrarte esta frustración. 

Si ves productos supercaros a precios muy baratos, probablemente sea mejor dejarlo. AliExpress es un lugar donde puedes conseguir productos decentes a precios bastante bajos. Pero siempre hay que descreer de los precios milagrosamente bajos.

Compruebe la fiabilidad del vendedor antes de comprar

Si estás pensando en comprar un artículo, mira primero las valoraciones del vendedor para determinar su fiabilidad. Además, busque algunas banderas rojas comunes que podrían indicar un vendedor estafador.

Aquí tienes otras cosas que debes tener en cuenta:

• Fotografía del producto: Debe ser de alta calidad, consistente y mostrar el producto desde múltiples ángulos.
  
  
• Descripciones: No debe ser demasiado vaga ni exagerada (como si se esforzaran demasiado). 
  
  
• Gama de productos: Los vendedores que tienen algún tipo de especialización son la mejor elección. 
  
  
• Dónde están ubicados: Si el vendedor no dice dónde tiene su sede o está en Fujian, probablemente deberías buscar en otra parte.
  
  
• Reclamaciones: Si afirman que ofrecen productos originales de Gucci o de Apple, no parece muy claro.
  
  
• Capacidad de respuesta: Normalmente, deberías recibir una respuesta en un plazo de tres días.
  
  

La mayor señal de fiabilidad del vendedor es si está marcado como Marca Superior. Esta es una gran oportunidad para comprar un artículo de primera marca directamente de la marca popular o de un revendedor autorizado de esta marca sin riesgo de obtener un producto falsificado. 

En algunos casos, puede ver claramente con qué tipo de tienda está tratando: tiendas oficiales y directas que operan como franquicias, o algo completamente inadecuado. Fíjese en el nombre, los gráficos, el diseño y, por supuesto, las reseñas.

Comprobar las garantías del vendedor

Los vendedores auténticos ofrecen diferentes tipos de garantías, como la entrega a tiempo, la garantía de devolución del dinero, las devoluciones nacionales y la garantía de autenticidad. No se aplican necesariamente a todo el catálogo de un vendedor, así que comprueba cuidadosamente el artículo que vas a comprar.

También merece la pena leer la descripción completa del artículo, incluyendo el tipo de producto (original, sin usar, ligeramente usado y reacondicionado, réplica), las opciones de pago aceptadas, el plazo de entrega, etc.

Historia de la tienda

Es crucial que verifique el historial de la tienda antes de completar una compra. En primer lugar, fíjate en el tiempo que la tienda lleva registrada en la plataforma AliExpress. A continuación, averigua cuántos pedidos ha realizado y lee los comentarios de los clientes. Esto te dará una mejor idea de si la tienda es fiable o no.

Contacte con el vendedor antes de comprar

Escribir un mensaje al vendedor es lo correcto si la descripción del producto está incompleta. Ponte en contacto con el vendedor para confirmar las especificaciones del producto, como el material, el tamaño, las características y los gastos de envío. También puedes solicitar fotos adicionales del artículo o de su etiqueta.

Compruebe cuidadosamente su pedido cuando lo reciba

Compruebe cuidadosamente su paquete y comunique los productos defectuosos al sitio web. Este punto es especialmente útil para quienes utilizan el servicio de custodia. En su informe, incluya tantos detalles como sea posible y también una foto del producto. Una imagen suele decir más que mil palabras.

¿Es seguro utilizar una tarjeta de crédito en AliExpress?

Sí, es seguro utilizar una tarjeta de crédito para comprar en AliExpress. Tus datos bancarios o cualquier otra información personal están protegidos por SSL. Esto es así en casi todos los sitios web hoy en día, pero especialmente en aquellos que requieren pagos e información personal. 

Además, hoy en día la mayoría de los bancos usan el sistema 3D Secure para proteger a los titulares de tarjetas de posibles fraudes. Antes de finalizar la compra, hay que confirmar cualquier transacción con una contraseña por SMS. Esto significa que incluso si un estafador consigue de alguna manera acceder a su cuenta, no podrá hacer compras sin que usted lo sepa de inmediato. 

¿Es seguro hacer un pedido a un determinado vendedor en AliExpress? Si te preocupa que un determinado vendedor tenga acceso a tus datos, puedes estar tranquilo. A los vendedores no se les muestran tus datos bancarios. En su lugar, estas transacciones son gestionadas por AliExpress y su proveedor de pagos. Mientras confíes en tu banco, podrás comprar con total confianza.

Por supuesto, algunas personas quieren ir más allá y hacer todo lo posible para garantizar una experiencia segura.

Utilizarlo antes de confirmar

Aunque los artículos parezcan haber llegado en buen estado, no te apresures a dejar tu opinión. Merece la pena probar los productos durante varios días, ya que los artículos baratos y falsos tienden a romperse rápidamente. Por lo tanto, si aún tienes tiempo suficiente antes de que finalice el periodo de protección al cliente de AliExpress, aprovéchalo.

¿Es AliExpress legítimo?

La gran mayoría de los productos son legítimos, aunque hay algunas limitaciones. Puedes simplemente saltar a la primera página del vendedor o a la más barata que veas y esperar productos de alta calidad. Pero si sabes lo que buscas, hay selecciones de productos excelentes y asequibles que puedes encontrar.

No se trata en absoluto de un servicio de estafa como algunas personas piensan erróneamente. Grandes marcas chinas como Xiaomi, Huawei y Baseus presentan sus productos en el sitio web, junto con miles de pequeñas empresas. 

Nunca compre productos de marca en AliExpress

¿Es fiable AliExpress cuando se trata de productos de marca? Lo más probable es que los artículos de marca sean falsificados y de baja calidad. Además, pueden ser confiscados en la aduana sin siquiera llegar a ti. Será mejor que compres en marcas chinas de alta calidad: ¡existen!

Cuidado con los componentes de almacenamiento y memoria

Compra solamente en tiendas oficiales o en listados con buenos comentarios. Los de imitación no suelen tener la capacidad exacta (por ejemplo, 64 GB en lugar de 128), y a menudo tienen clúster defectuoso que provocan la pérdida de datos. 

Además, cuando se trata de productos electrónicos, comprueba si el artículo es nuevo. A veces los vendedores intentan pasar la información de que el artículo es usado en la letra pequeña.

Utilice Alitools para comprobar la seguridad de los vendedores de AliExpress 

Armado con toda esta información, ya puede proceder a hacer su primera compra. Sin embargo, hay algo más que hará que la experiencia sea más fácil, segura y cómoda. Obtenga la extensión del navegador Alitools que revisará el vendedor, las opiniones y los mejores precios por usted. 

El proceso es más fácil que nunca: instala la extensión en unos pocos clics, ve a AliExpress y haz tu compra basándote en las comparaciones de precios, vendedores y productos. Ya no tendrás que preguntarte "¿Es seguro comprar en AliExpress o en este vendedor en particular?" - ya está resuelto. Y lo mejor es que la extensión del navegador es gratuita.