Concluido el año 2013, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) hace balance del servicio prestado a los vecinos de la localidad, atendiendo sus consultas y tramitando reclamaciones y demás expedientes para ayudar a usuarios y consumidores y empresarios a resolver posibles conflictos y defender sus derechos.
El delegado municipal de Consumo, Francisco Laynez, ha señalado que la OMIC ha atendido en este pasado año a un total de 3.471 ciudadanos, lo que supone un crecimiento del 9,22% con respecto al pasado año. Se trata de un dato que sin duda refrenda el valor y el nivel de uso que los ciudadanos hacen de la OMIC, donde además se logra un alto porcentaje en cuanto a la resolución de las reclamaciones que se han presentado ante la OMIC.
En este sentido, para el delegado de Consumo "esto denota la confianza que ciudadanos y empresarios ponen en la gestión imparcial de esta Oficina, consiguiendo que la mayor parte de las reclamaciones se hayan resulto por mediación".
La mayoría de las actuaciones realizadas, un total de 3.149 corresponden a consultas formuladas por los ciudadanos sobre temas generales de consumo y 322 corresponde a la tramitación de los diferentes expedientes administrativos sobre Denuncias (un 14,9%) y Reclamaciones (un 85%) presentadas con respecto a los distintos sectores, un apartado en el que también se ha visto un crecimiento del 18% correspondiente al pasado año.
Según se desprende de la memoria anual elaborada por la Delegación Municipal de Consumo, el 71,2% de los ciudadanos que demandaron los servicios de la OMIC optaron por acudir de forma personal en las oficinas, mientras que 21,9% lo hicieron por teléfono y el 6,9% a través del correo electrónico.
Entrando en detalle, la OMIC de Rota ha gestionado casi un 60% de los expedientes del 2013, mientras que el 16 % se ha remitido a las distintas Juntas Arbitrales de Consumo, el 16 % a otras Administraciones Públicas por razones de competencia, y el 7% restante, al Servicio Provincial de Consumo.
El Delegado Municipal de Consumo ha puesto de manifiesto que de los 191 expedientes gestionados directamente por la OMIC, 26 de ellos se encuentra en fase de tramitación, mientras que los restantes 165 han sido archivados, en un 75,9% por Mediación, tras alcanzar un acuerdo entre la Oficina Municipal de Información al Consumidor y las Empresas o Comercios.
Igualmente ha querido destacar el grado de confianza de los consumidores y comerciantes y empresarios de Rota, en el Sistema Arbitral de Consumo, al que hay adheridos más de 300 establecimientos. Un sistema que permite la resolución de sus conflictos en materia de Consumo, evitando acudir a los Tribunales Ordinarios de Justicia, gracias al Convenio de Colaboración que desde el mes de Marzo del 2003 firmó el Ayuntamiento de Rota con la Junta Arbitral Provincial de Consumo de la Diputación de Cádiz.
Finalmente, el delegado de Consumo ha destacado "el importante servicio que año tras año ofrece esta oficina en la defensa de los derechos de los consumidores y usuarios", y ha recordado a los ciudadanos que "se trata de un servicio que el Ayuntamiento pone a su disposición para que encontrar información y asesoramiento ante situaciones en las que consideren que se vulneran sus derechos como consumidores y usuarios".
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