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17/10/2021

Andalucía

Salud Responde gestiona casi dos millones de llamadas de citas

EPES responde al incremento con sistemas automáticos de gestión, contratación de Accenture, Amazon y Sandetel y refuerzo de operadores

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  • Salud Responde.

El centro de información y servicios Salud Responde, perteneciente a la Consejería de Salud y Familias y gestionado por la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias (EPES), ha registrado desde el inicio del estado de alarma hasta el 5 de abril un total de 1.919.719 llamadas para solicitar citas con atención primaria, recibiendo 30.046 este martes.

El volumen de llamadas recibidas en este periodo casi ha cuadriplicado las que habitualmente atendía Salud Responde y sus plataformas externas en un día, pasando de atender 23.324 llamadas diarias, según cifras del 2019, a 91.415 llamadas de media en estos 21 días, ha destacado la Junta en un comunicado.

EPES señala que para dar respuesta al incremento de la demanda de citas ha puesto en funcionamiento desde los primeros días sistemas inteligentes de gestión de las llamadas en la línea de Salud Responde (955 54 50 60) y ha aumentado la contratación de los servicios de las plataformas externas que trabajan habitualmente con Salud Responde (Indra y Catsa). A estas plataformas sumó el pasado 23 de marzo los servicios de Amazon, hace una semana los de Sandetel y este miércoles los de Accenture para continuar reforzando la atención telefónica a este servicio.

Así, destaca que estas medidas han permitido que, en la actualidad, el 94% de las llamadas que los andaluces realizan para solicitar citas, a través del 955 54 50 60 y las que se deriven del 900 40 00 61 de coronavirus, sean atendidas tanto a través de los operadores de Salud Responde como de sus plataformas externas y los sistemas inteligentes implantados.

90% DE GESTIONES A TRAVÉS DE LA APP SALUD RESPONDE

Asegura que otra de las medidas llevadas a cabo por la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias para dar respuesta al incremento de peticiones de citas ha sido la de incorporar a la app gratuita de Salud Responde la posibilidad de solicitar cita médica telefónica y para recetas u otros trámites administrativos a través de la aplicación.

Desde la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias quieren agradecer a los usuarioos el seguimiento de los consejos trasladados durante la crisis, dado que los andaluces mayoritariamente están gestionando sus citas tanto para el médico o pediatra, como para enfermería de atención primaria a través de la App de Salud Responde. Este miércoles los andaluces realizaron el 90% de sus gestiones para concertar, anular o modificar sus citas con los centros de salud a través de la aplicación.

Por último, la Junta señala que Ilunion Contact Center BPO, empresa que gestiona la atención al usuario de Salud Responde, durante esta crisis ha dado un paso más en la integración de personas con discapacidad en el sector del contact. La compañía ha facilitado las herramientas informáticas y las adaptaciones precisas para que Estefanía, una teleoperadora con movilidad reducida severa, pueda teletrabajar y atender con la misma profesionalidad y eficacia a los ciudadanos que demandan gestión de cita previa, de recetas médicas y otros muchos trámites.

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