Movistar, en una decisión que está generando sorpresa y descontento entre sus usuarios afectados, ha modificado sus términos de servicio de manera sustancial. La compañía ahora exige que los clientes devuelvan el Amplificador Smart Wifi 6, un equipo de alto rendimiento, incluso en casos donde este haya sido adquirido previamente. Esta medida se aplica específicamente a aquellos usuarios que decidan finalizar su relación contractual con la operadora.
La controversia surge del hecho de que, hasta ahora, el amplificador, considerado uno de los mejores del mercado, podía comprarse en propiedad. Bajo las nuevas condiciones, este dispositivo, a pesar de haber sido adquirido mediante un pago único, se categoriza como un equipo en alquiler. Movistar ha establecido una multa de 70 euros para aquellos clientes que, al darse de baja, no devuelvan el dispositivo, según publica La Vanguardia.
Este cambio en las políticas de Movistar ha generado una serie de cuestionamientos y críticas. Por un lado, el precio del amplificador, de 99 euros sin instalación y 149 con ella, hacía de este un producto atractivo para los clientes que buscaban mejorar su experiencia de conectividad en el hogar. Además, el amplificador se destaca por sus características técnicas avanzadas: incluye dos puertos Ethernet y 12 antenas internas, lo que permite alcanzar velocidades de navegación de hasta 4 Gb, y es compatible con WiFi 6, además de contar con el protocolo de seguridad WPA3.
Es importante destacar que no todos los clientes de Movistar están afectados por esta nueva política. Aquellos que compraron el Amplificador Smart Wifi 6 antes de la implementación de esta normativa pueden conservar el dispositivo como parte de su propiedad. Este detalle ha generado cierta confusión entre los usuarios, quienes deben verificar la fecha de su compra para determinar si están sujetos a la nueva cláusula de devolución.
Además del caso del Amplificador Smart Wifi 6, Movistar ha especificado una lista de equipos que deben ser devueltos por los clientes al terminar su contrato con la empresa. Esta lista incluye diversos dispositivos como routers, teléfonos fijos y decodificadores, cada uno con una multa asignada en caso de no ser devueltos. Los clientes tienen un plazo de 15 días después de la baja para cumplir con estas condiciones, teniendo la opción de entregarlos en una Tienda Movistar o a través de una recogida a domicilio organizada por la compañía.
Movistar ha puesto a disposición de los usuarios información detallada en su sitio web, donde pueden consultar los términos exactos de esta nueva política y los pasos a seguir en caso de baja del servicio.
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