Los andaluces realizaron durante 2017 más de 54 millones de gestiones con el sistema sanitario público andaluz a través de las vías telemáticas InterSAS y Salud Responde, lo que supone una media de 150.000 gestiones cada día. Estas cifras suponen un incremento del 23,8 por ciento con respecto a 2016, año en el que estas gestiones ascendieron a algo más de 43 millones.
Así lo ha dado a conocer este lunes en rueda de prensa la consejera de Salud, Marina Álvarez, que ha concretado el servicio Salud Responde dio respuesta a casi 37 millones de gestiones durante 2017, telefónicamente y a través de su app, que sigue incorporando usuarios, pues más de dos millones de personas tienen ya descargada esta aplicación en sus dispositivos móviles, es decir, el 23,8 por ciento de la población andaluza. Concretamente, más de 26 millones de gestiones se hicieron desde la aplicación móvil y casi diez millones y medio se realizaron por teléfono. Por su parte, la oficina virtual InterSAS dio respuesta a más de 17 millones de trámites.
Álvarez ha destacado que el pasado diciembre la oficina virtual InterSAS cumplió 15 años, y que durante este año también lo hará el Salud Responde, que comenzó solo como acceso telefónico y, posteriormente, puso en marcha la aplicación móvil. Ambas plataformas funcionan de manera ininterrumpida las 24 horas de los 365 días del año.
Así, ha recordado que desde 2006 estos canales permiten solicitar cita médica en atención primaria, servicio que se ha convertido en la actualidad en el más demandado y usado, y que desde 2016 existe también la posibilidad de solicitar también cita de enfermería. Además, en 2013 en InterSAS se habilitó el acceso a la historia clínica de salud del paciente a través de ClicSalud y Salud Responde puso en marcha su app.
MÁS DE 30 SERVICIOS
Álvarez ha resaltado que a través de InterSAS y de Salud Responde los andaluces pueden tener acceso en la actualidad a más de una treintena de servicios. Entre estos se cuentan la gestión de citas para atención primaria, vacunación infantil, y vacunación antigripal para mayores de 65 años; consulta al Registro de Demanda Quirúrgica; o citas hospitalarias y de pruebas diagnósticas.
Además, a través de InterSAS se cuenta con los servicios de renovación de tarjeta sanitaria; consulta de datos administrativos; actualización de datos de contacto; trámites para desplazamiento temporal a otro municipio; elección de médico de familia y centro de atención primaria. Junto a ello, la ciudadanía puede acceder a la Historia Clínica de Salud en ClicSalud, un servicio que aumentó un 25,2 por ciento en 2017, con más de 600.000 consultas.
Por su parte, Salud Responde ofrece acceso a otros servicios adicionales como el canal de información sanitaria 'Salud 24 horas'; 'Información acerca del sistema sanitario'; 'Voluntad Vital Anticipada'; 'Segunda Opinión Médica' o 'Ventana Abierta a la Familia'. Además ofrece un servicio "muy importante" de telecontinuidad que realizan las enfermeras, como es el 'Seguimiento de pacientes frágiles' al alta hospitalaria, pacientes paliativos y otros pacientes de hospitalización domiciliaria que requieren los servicios del 061.
Junto a ello, se está extendiendo de manera progresiva el servicio de 'Cita de Laboratorio', que permite solicitar cita para una analítica de sangre en los laboratorios de los hospitales públicos, el cual ya funciona en Jaén, Málaga, Huelva y Córdoba; así como el 'Recordatorio de cita para consultas hospitalarias', que actualmente está habilitado en una treintena de especialidades de cinco centros hospitalarios (Reina Sofía de Córdoba, Hospital Campus de la Salud de Granada, y los hospitales malagueños de Costa del Sol, Alta Resolución de Benalmádena y Regional).
CITA PREVIA, EL SERVICIO MÁS DEMANDADO
El servicio claramente más demandado es la cita previa de atención primaria. Así, durante 2017, el 91,5 por ciento de los trámites estuvo relacionado con una cita previa, llevándose a cabo casi 50 millones de gestiones. Dentro de este conjunto, casi un millón han correspondido a gestiones con la enfermería de atención primaria.
El 57 por ciento de las interacciones de los usuarios por las diferentes vías telemáticas ha sido para consultar información de la cita, mientras que en un 28 por ciento de los casos se ha concertado cita y en un diez por ciento se han anulado o reubicado.
Hay que destacar que el canal más utilizado para informarse, concertar o anular citas ha sido la aplicación móvil gratuita de Salud Responde. En 2017 registró más de 25,6 millones de gestiones en este ámbito, un 30 por ciento más que en 2016. A través de InterSAS, accesible desde la web, se realizaron más de 15 millones de gestiones de citas, y mediante la vía telefónica de Salud Responde, 8,4 millones.
Así, cada día se realizan más de 135.400 consultas, asignaciones y anulaciones de cita, de las cuales más de 70.100 se hacen utilizando la App de Salud Responde, 42.000 desde InterSAS y 23.000 a través de la vía telefónica de Salud Responde (955.545.060).
En este contexto, Álvarez ha resaltado la buena valoración que tiene la petición de cita por Internet, ya que según el último Barómetro Sanitario del Ministerio de Sanidad, el 81,5 por ciento de la población encuestada en Andalucía dijo conocer esta herramienta, lo que sitúa a la comunidad como la segunda de España donde mejor se conoce esta vía. Además, hay que destacar que casi el 60 por ciento de la población encuestada le otorgó a este servicio un sobresaliente y casi el 30 por ciento un notable. Por otro lado, la última encuesta anual que se realizó a los usuarios que contactaban telefónicamente con el servicio Salud Responde otorgó a este servicio un 9,5 sobre 10 en 2017.
OTROS SERVICIOS
En cuanto a los demás servicios, hay que destacar que a través del 'Recordatorio de cita con especialistas en hospitales' de Salud Responde se enviaron en 2017 más de 220.000 notificaciones para recordarle a los usuarios su cita. Se ha comprobado que, en conjunto, gracias a este servicio han disminuido un 15 por ciento las no asistencias a consulta en los cinco centros en los que se está testando.
En este contexto, la consejera ha anunciado que, durante 2018, se va a incorporar a este servicio el Hospital Infanta Margarita de Cabra de Córdoba, con seis especialidades --cardiología, digestivo, medicina interna, oftalmología, otorrinolaringología y medicina física y rehabilitación--, y que se está trabajando en la misma línea con centros hospitalarios de Almería, Cádiz, Jaén y Sevilla.
En cuanto a consultas hospitalarias, se han incrementado en un 20,5 por ciento las gestiones relacionadas con información, anulación o cambio de fecha para estas citas, así como este tipo de trámites para pruebas diagnósticas, de modo que, en total, se hicieron más de medio millón de gestiones en 2017. Asimismo, ha aumentado un 22 por ciento el servicio de 'Cita de Laboratorio', que ha gestionado 102.337 citas.
Por otra parte, hay que destacar la actividad de otros servicios, como el canal 'Salud 24 horas', cuyas consultas han ascendido a 648.376, lo que supone un aumento de un 20 por ciento; el ámbito de las Voluntades Vitales Anticipadas, donde se han realizado 74.685 gestiones; o el servicio 'Seguimiento de pacientes' o telecontinuidad, que ha monitorizado telefónicamente casi 45.000 pacientes frágiles, lo que supone un incremento del 23 por ciento.
Durante su intervención, Álvarez ha avanzado que en breve se presentará una nueva plataforma en la que se integrarán todas las aplicaciones y servicios digitales de la sanidad pública andaluza, desde la cual "la ciudadanía y los profesionales tendrán acceso a un entorno digital con recursos útiles, fiables, seguros, de calidad y personalizado".
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