En estos días, la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Rota, dependiente de la Delegación de Salud Pública y Atención al Consumidor, está recibiendo diversas consultas de usuarios por la presencia en los domicilios de empresas o personas que les obligan a realizar las revisiones de las instalaciones de gas en los domicilios particulares.
Con el objetivo de evitar o prevenir que se sigan produciendo este tipo de abusos y que los consumidores y usuarios conozcan cuales son sus derechos con respecto a este tipo de servicios, la OMIC informa según que si bien la normativa vigente obliga a los usuarios de gas a mantener en buen estado su instalación doméstica, éstos pueden elegir libremente la empresa que más les convenga.
Así, para solicitar la revisión de esa instalación cada 5 años, en el caso de gas butano y propano, o cada 4 años si se trata de una instalación de gas natural, los usuarios pueden comparar previamente los servicios que ofrecen y sobre todo los precios que cobran por este tipo de servicios.
Sobre este respecto, la OMIC quiere puntualizar que la primera regla de oro que los consumidores y usuarios deben tener en cuenta, es la de no permitir la entrada a nuestro domicilio de aquellas personas o empresas que bajo el pretexto de llevar a cabo la revisión de la instalación de gas, si previamente, no hemos contratado sus servicios. Siendo en todo momento nosotros los consumidores los que nos pongamos en contacto con cualquiera de las empresas legalmente autorizadas, para que realicen este tipo de servicio.
De la misma forma, la OMIC aclara que estas empresas prestan libremente sus servicios, no representan ni son enviadas por ningún organismo oficial, sus trabajadores no tienen ninguna relación profesional como Inspectores de la Junta de Andalucía, y tampoco son enviados por la OMIC del Ayuntamiento de Rota.
Igualmente, recuerda a los ciudadanos que este tipo de empresas instaladoras deben estar autorizadas por el Organismo Territorial competente, debiendo estar sus trabajadores debidamente acreditados. Además deberán cumplir diversos requisitos, como tener a disposición de los usuarios las tarifas de las piezas, de la hora de trabajo y de otros servicios concretos que realicen, así como las hojas de quejas y reclamaciones oficiales; y entregar, una vez concluida la revisión, el Certificado acreditativo de la revisión periódica. Además, en el caso de que se sustituyen piezas, los usuarios tienen derecho a quedarse con las piezas viejas, que nos pueden servir de prueba en caso de presentar una reclamación.
Finalmente, desde la OMIC quieren trasladar a los usuarios diversos consejos, como pedir la acreditación de instalar y de empresa autorizada por la Comunidad Autónoma, antes de dejar entrar en el domicilio a ninguna persona que ofrezca la revisión de la instalación de gas si no la hemos solicitado; solicitar un presupuesto por escrito y detallado de materiales y mano de obra, desplazamientos,....; no firmar ningún documento ni factura si no se ha recibido y aceptado antes el presupuesto escrito; también las multinacionales más conocidas envían cartas o personal a los domicilios de sus clientes para ofrecerles la revisión de las instalaciones de gas, que los clientes tampoco están obligados a aceptar este servicio ni a dejar pasar a dicho personal al domicilio; y es aconsejable que las empresas elegidas se encuentren adheridas al Sistema Arbitral de Consumo y en sus documentos o publicidad figure el distintivo correspondiente, ya que esto supone una garantía para el consumidor en caso de que tuviera que hacer reclamación.
Entre estos consejos también se advierte que el regulador y las abrazaderas de las bombonas de gas butano no tienen caducidad determinada, por lo que si fuera necesario el cambio por avería o deterioro, será el instalador autorizado será el que lo indique, para que el dueño de la instalación acepte o no la sustitución. las gomas del butano no hay que cambiarlas si no están defectuosas o caducadas; la fecha de caducidad viene indicada en las mismas gomas, si hay que sustituirlas, puede hacerlo uno mismo, si tiene la destreza necesaria, y las gomas nuevas y homologadas se pueden comprar en cualquier establecimiento o empresa distribuidora.
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