“Estamos empezando a hacer gestiones de servicio policial a través de Twitter”, han explicado fuentes de la Policía Nacional a Efe.
La cuenta se puso en marcha en marzo de 2009 como una nueva vía de comunicación y de servicio público, pero su utilidad se ha ido ampliando a medida que el número de seguidores de la red social ha ido creciendo.
En sus inicios, los gestores de esta herramienta (cinco o seis personas del CNP que han recibido una formación “ardua, muy dura”) se limitaban a instar a los internautas que denunciaban por esta vía a que llamaran al 091.
Pero ahora, además de pedirles que contacten con el teléfono de emergencias, también avisan a la comisaría más cercana por si la policía tiene que intervenir y no ha recibido el aviso.
Las denuncias son del tipo “está pasando tal cosa en tal esquina”, pero también relativas a pornografía infantil, casos de phishing e incluso de tráfico de drogas y delincuencia internacional.
En ocasiones, en lugar de avisar a una comisaría determinada, en función del posible delito el equipo gestor se pone en contacto con distintas unidades policiales para que investiguen.
“Derivamos porque, en el fondo, la gente no quiere líos, pero sí quiere denunciar (...) el anonimato de la red ayuda”, indican desde la Policía Nacional.
Las mismas fuentes han reconocido que han de ser “muy cautas” a la hora de gestionar la información que reciben porque “hay mucha broma con el Twitter de la Policía”.
Tan sólo el 2 o el 3% de los mensajes y consultas se contestan de forma pública. La gran mayoría son respondidas mediante textos privados.
“Tenemos que adaptarnos, nuestra comunicación bidireccional con los ciudadanos, el escucharles, el atenderles y el ofrecerles ayuda deber ser a través de todos los canales posibles y Twitter es uno de ellos”, afirman las fuentes policiales.
El equipo que gestiona la cuenta @policia colabora de forma habitual con la Brigada de Investigaciones Tecnológicas (BIT), tanto para avisarle de delitos informáticos que detecten como para llevar a cabo una labor preventiva con los internautas (por ejemplo, evitar la propagación del “típico malware que se produce a través de Facebook”).
“Las alertas tecnológicas son muy eficaces vía Twitter porque tiene una capacidad de reproducción impresionante por su viralidad e inmediatez”, han añadido las fuentes.
La Policía Nacional considera de “mucha utilidad” esta herramienta.
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