“Esta iniciativa se enmarca dentro de los procesos de mejora continua implantados en Chiclana Natural. Tiene como objetivo que todas las personas que lo deseen dispongan a través de internet de la información necesaria y oportuna en relación a sus trámites o gestiones habituales, evitando así los desplazamientos a las instalaciones de la empresa municipal en todos los casos en los que sea posible. El cliente podrá disponer de esta información en el momento y lugar que desee". De esta forma describió la delegada municipal de Medio Ambiente, María Jesús Castañeda, los principales beneficios de la puesta en marcha del servicio durante la presentación de la aplicación, en la que también estuvieron presentes Rafael Gallo, gerente de Chiclana Natural; Eva Verdugo, directora del Departamento de Clientes; y José Antonio Domínguez, jefe del Servicio de Organización y Calidad del Ayuntamiento.
Procedimiento
Tanto para clientes como para proveedores el alta se realizará a través del formulario disponible en la web de Chiclana Natural, www.chiclananatural.com, o bien presencialmente en las oficinas de la empresa municipal. Con este fácil trámite se les dispensará una clave de acceso a sus datos en tiempo real.
Una vez realizada la instalación, la aplicación web client brinda a los interesados la posibilidad de acceder a las tres principales áreas de consulta establecidas: pólizas, solicitudes y contratos. Con ello tendrán a su alcance la información relativa a todas las facturas emitidas en los contratos de suministro de los que sean titulares y conocer su estado; disponer de un histórico de consumos de dichas pólizas; consultar los datos relativos a la modalidad de pago de las facturas; obtener duplicados de las mismas; consultar los datos básicos del contrato de suministro (domicilio de notificación, domicilio de suministro, teléfonos de contacto o dirección de correo electrónico, entre otros), y realizar el seguimiento del estado de las solicitudes de servicio.
Los proveedores tendrán la opción de consultar el estado de las facturas presentadas (en trámite, pendiente o aceptada, entre otras situaciones); consultar los datos disponibles en el Departamento Económico de Chiclana Natural (CIF, nombre o razón social, domicilio de notificación, teléfonos de contacto o dirección de correo electrónico, entre otros) y acceder a la plataforma de factura electrónica en aquellos casos en los que estén dados de alta en el servicio.
Rafael Gallo consideró fundamental avanzar en la línea del desarrollo tecnológico, como corresponde a una empresa pública que dispone de más de 33.000 clientes del servicio de agua y 45.000 de basura. “Es necesario seguir apostando por garantizar la prestación de los servicios a todos los niveles que la tecnología nos permite y hacerlo además en las condiciones de seguridad más exigentes; por ello una de las máximas prioridades que nos planteamos al lanzar esta aplicación ha sido garantizar la máxima seguridad de acceso a los datos”, aclaró Gallo.
“Estas exigencias han obligado a que la aplicación supere dos auditorías externas para certificar el cumplimiento de todos los protocolos de seguridad”, Eva Verdugo quien puntualizó que “conforme se evalúe su puesta en marcha podrá incrementar sus prestaciones”.
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