Las reclamaciones en los aeropuertos españoles han descendido un 16 % en los meses de verano ya que se han convocado menos huelgas de personal en las aerolíneas y han disminuido los contratiempos con el equipaje de los pasajeros.
Un ranking en el que él aeródromo malagueño se ha situado en cuarta posición acaparando el 4,7 por ciento, precedido del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, el que más reclamaciones recibió, acumulando un porcentaje del 35,5 por ciento; en segundo lugar, también a mucha distancia en dígitos relativos se encuentra el Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, con un 20,1 por ciento de las quejas; el tercero es el de Palma de Mallorca que acumula un 9 por ciento; tras Málaga se sitúa el de Lanzarote con un 3,9 por ciento.
Así se especifica en los datos de los que dispone la empresa especializada en gestión de reclamaciones de pasajeros aéreos Reclamio.com, que constata el citado descenso en este 2023, a diferencia del año anterior en el que las quejas en ese periodo se dispararon. Entre el pasado mes de junio y el de septiembre, esta empresa gestionó 7.200 reclamaciones de pasajeros en busca de una compensación económica por haber sufrido alguna incidencia, mientras que en el mismo periodo de 2022 fueron 8.500 las quejas por retrasos, cancelaciones, overbooking y pérdidas de equipajes.
El descenso en el número de reclamaciones se explica porque los aeropuertos españoles están en mejor situación, según los responsables de esta compañía, que recuerdan dos hechos caóticos que se vivieron en 2022. Por un lado, las huelgas de personal en algunas aerolíneas, como Easyjet, Iberia Express y Ryanair, y por otro, un problema en la gestión de los equipajes, que provocó también multitud de quejas por daños, pérdidas y retrasos en las llegadas.
En cuanto a las aerolíneas, y según los datos de la empresa, Vueling es la que acumuló más reclamaciones el pasado verano, con un 18,5 por ciento del total, seguida por Iberia con un 16,5 por ciento de las quejas, y en tercer lugar Ryanair, que representó el 11,1 por ciento de las reclamaciones que gestiona. Les sigueron Volotea (9,3 por ciento) y Easyjet (6 por ciento).
Los motivos principales para reclamar fueron retrasos en los vuelos (41,5 por ciento del total), la pérdida, retraso o daño en los equipajes (21,6 por ciento), las cancelaciones de vuelos (32,8 por ciento) y la denegación de embarque contra la voluntad del pasajero (4,1 por ciento).
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