BUSCADOR DE NOTICIAS:  Hemeroteca  Google
IMPRIMIR ENVIAR RECOMENDAR COMENTAR
PUBLICIDAD:
Miguel Andréu - El Jueves

Atención personalizada

Miguel Andréu
08/11/2017 21:50

Creo cada día con más datos que corroboran esta idea que en la sociedad en general padecemos una enfermedad carente de cura. Y ni tan siquiera de mejora, a no ser que nosotros mismos busquemos la medicina que resuelva este mal. La venimos padeciendo desde hace muchos años, pero últimamente veo que se ha acrecentado a límites que ni tan siquiera podíamos imaginar. Eso sí, la padecemos sólo aquellos mortales que vivimos el día a día, los que llegamos a fin de mes en ocasiones con apuros y la información bursátil nos importa más bien poco. Ya saben, los que no entendemos de paraísos fiscales y las únicas inversiones que hacemos es comprar un nuevo tostador de pan (o una batidora) cuando el que tenemos se ha estropeado con los años.

Se trata de eso que llaman “atención personalizada” en las entidades de ahorro y bancarias y que cacarean en su publicidad. Fíjense que cada vez que traspasamos la puerta de una caja o un banco lo hacemos en calidad de clientes, aunque vayamos a pedir un préstamo. Sí, nosotros, los de este lado del mostrador, somos los clientes, por si no han caído en la cuenta. Y a los clientes, por lo menos en el negocio que yo tengo, se les trata mejor que a nadie.

A los clientes se les atiende, no se les despacha. A los clientes se le facilitan las cosas, no se les ponen impedimentos. A los clientes se les procura hacer esperar lo menos posible, no se les mantiene en interminables colas. A los clientes se les presta el mejor servicio con la mejor calidad, no se les trata como perdonándoles la vida.

Hoy he podido escuchar a un cajero de una entidad bancaria decir que “no era su problema” los más de 45 minutos que hemos estado un grupo de personas aguardando a que nos atienda. Sí, ya sé que ese empleado no tiene la culpa de esto, que los culpables de que en una entidad bancaria existan tres mesas de atención al público y sólo funcione una de ellas no están “in situ” para ver lo que pasa. Pero también, por repartir las responsabilidades, ese empleado tiene un director de sucursal que puede -y debe- elevar sus quejas a quien proceda.

Es lamentable que manejan nuestro dinero y en algunos casos nuestros ahorros y no tienen ni la más mínima intención de hacernos sentir cómodos y valorados cuando entramos en las sucursales. Se adolece de una atención correcta y medianamente personalizada. Tienen, aunque no deben, la sartén por el mango, sartén que les hemos dado nosotros. Como esas que exponen y regalan a precio de oro a quien se atreve a hacer una imposición a plazo fijo.

Y no se lleve el bolígrafo de la caja, que está atado con una cuerda…

COMENTAR ESTA NOTICIA

Magnífico artículo, y totalmente de acuerdo. Cuando uno entra a una entidad bancaria es recibido más como sospechoso de atracador que como cliente. Les importa muy poco tu tiempo y cada vez hay menos personal en ventanillas, se trata de obligarnos a utilizar los cajeros para suprimir empleados. Esto es muy patente en las oficinas de La Caixa, donde las colas son interminables y se respira el mal ambiente del personal.

Nº 1 |  Lito Martí (09/11/2017 10:42)
DENUNCIAR COMENTARIO
Comentario:
Nombre:
Email:
 

La dirección IP de su ordenador quedará registrada al realizar el comentario de cara a su identificación por si fuese necesario.

RECUERDE:
- Estas opiniones pertenecen a los lectores y no a andaluciainformacion.es
- No está permitido hacer comentarios injuriosos o contrarios a la libertad de expresión.
- andaluciainformacion.es se reserva el derecho de eliminar comentarios inadecuados.
- No dude en avisar de posibles comentarios inadecuados.
- Los comentarios podrán ser reproducidos textualmente en los periódicos del grupo.

  • Susana Díaz inicia con la comisaria de Comercio Exterior un viaje institucional a Bruselas
  • Rescatados 67 inmigrantes de dos pateras a más de 65 millas de Almería
  • Interior trasladará a Archidona a "la mayor parte" de los migrantes llegados a Murcia este fin de semana
  • Santamaría y Moreno: Andalucía necesita mejor financiación pero también "ejecutar" los fondos
  • Susana Díaz rechaza que "quien se salte las normas" obtenga "rédito" en el debate territorial
  • Turull y Rull alegan para salir de la cárcel que acatan el 155 y concurren a las elecciones
  • Asuntos Internos de Mossos empieza a citar a agentes por presunta inacción el 1-O
  • Catalá y los presidentes del Constitucional y del Supremo esperan al féretro de Maza en la capilla ardiente
  • El nuevo fiscal general deberá pasar por los trámites del CGPJ y el Congreso, aunque este aval no es vinculante
  • Detenido un joven de 21 años en Melilla por captación y adoctrinamiento para DAESH
  • Putin se reúne en Sochi con Al Assad y asegura que "la lucha conjunta en Siria está llegando a su fin"
  • El fracaso de las negociaciones para formar gobierno en Alemania provoca un terremoto político
  • Mnangagwa pide a Mugabe que se vaya y asegura que no regresará hasta que se garantice su seguridad
  • Ocho civiles muertos por el lanzamiento de cohetes sobre Damasco
  • El TJUE amenaza con multar a Polonia con 100.000 euros diarios si continúa talando el bosque de Bialowieza
  • INSCRÍBASE EN NUESTRO BOLETÍN
    DIARIO DE NOTICIAS
  • 1º RELLENE SU
    DIRECCIÓN DE EMAIL
  • 2º SELECCIONE UNA
    EDICIÓN PARA RECIBIR
  • INSCRÍBASE
    PULSANDO AQUÍ

OTRAS   WEBS:

SUBIR